Reglas de Modificación y Cancelación – Viajardo.com

Última actualización: 31 de agosto de 2025
Ámbito: Aplica a reservas realizadas en Viajardo.com / brasil.viajardo.com.
Zona horaria de referencia: Horario de Brasilia (BRT/BRST, según corresponda).

1) Cancelación de reserva

A. Transfer Regular / Compartido

  • Plazo de cancelación con reembolso: Hasta 7 (siete) días antes de la fecha/hora del servicio.
  • Después de ese plazo: La cancelación no genera devolución de dinero (penalidad 100%).
  • Cómo solicitar la cancelación: Enviar un correo a viajardo@hotmail.com (o el canal indicado en tu voucher).
  • Medio de devolución: La devolución, cuando corresponda, se procesa exclusivamente a la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra. No realizamos devoluciones en efectivo ni a otros medios de pago.
  • Tiempos de proceso: Viajardo gestiona la devolución en 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. El acreditamiento en tu tarjeta depende de tu banco emisor.

B. Transfer Privado

  • Plazo de cancelación sin costo: Hasta 48 horas antes de la fecha/hora del servicio.
  • Después de ese plazo: La cancelación conlleva costo del 100% del valor de la reserva (sin devolución).

2) Modificación de reserva

A. Transfer Regular / Compartido

  • Cambios permitidos (fecha u horario): Hasta las 24:00 (medianoche) del día anterior a la salida del transfer.
  • Vuelos reprogramados por la aerolínea: Si tu vuelo cambia, envía un email a viajardo@hotmail.com con:
    • Nuevo número de vuelo
    • Nuevo horario de llegada/salida
    • Código de reserva de Viajardo
  • Sujeto a disponibilidad: La reprogramación se confirmará según la disponibilidad del nuevo horario.
  • Tiempo de gestión: Una vez solicitado el cambio, aguarda hasta 24 horas para recibir la confirmación o alternativas.
  • Viajes en el mismo día: Si necesitas viajar hoy, contáctanos por WhatsApp de atención al cliente: +55 22 992412298 (sustituir por el número oficial).

B. Transfer Privado

  • Cambios sin costo: Hasta 48 horas antes de la fecha/hora del servicio.
  • Luego de ese plazo: Se aplicará una tasa del 25% del valor de la reserva por modificación (siempre sujeto a disponibilidad del nuevo horario).

3) Canales de contacto

Si realizaste tu compra a través de una agencia o tercero, por favor gestiona la solicitud con ese mismo canal.